Maximisez vos ventes de bons cadeaux ce Noël : statistiques, stratégies et rétroplanning

La période de Noël est cruciale pour la vente de bons cadeaux, représentant une part significative des revenus annuels de nombreux commerces. Que vous proposiez des séjours à l'hôtel, des soins de spa ou des expériences gastronomiques, préparer votre boutique et vos stratégies de communication efficacement est essentiel. Cet article vous offre des statistiques clés, des conseils stratégiques pour optimiser votre boutique, créer des offres alléchantes, et communiquer efficacement. De plus, nous vous proposons un rétroplanning détaillé d'octobre à décembre, avec des actions concrètes et des exemples pratiques pour vous guider. Préparez-vous à transformer la saison des fêtes en une période de succès retentissant !

Statistiques clés sur la vente de bons cadeaux à Noël

La période des fêtes de fin d'année est cruciale pour les ventes de bons cadeaux, représentant environ 40 % des ventes annuelles. Le pic des achats de bons cadeaux se concentre significativement dans les derniers jours précédant Noël, avec 19 % des ventes réalisées entre le 18 et le 24 décembre. Les préparatifs des consommateurs et les promotions commencent généralement autour du Black Friday, ce qui signifie que cette année, nous pouvons nous attendre à voir un début notable des ventes vers le 29 novembre.

Au fur et à mesure que le mois de décembre avance, l'intensité des ventes s'accroît, culminant souvent le 24 décembre. En 2022, 9 % des ventes totales pour la période de Noël ont été enregistrées ce jour-là, bien que, en 2023, le jour le plus actif ait été le 23 décembre, un samedi, marquant le sommet des transactions.

En ce qui concerne les types de bons, les consommateurs montrent une nette préférence pour les bons cadeaux spécifiques à une prestation, qui représentent 85% des achats, contre seulement 15% pour les chèques cadeaux qui offrent un montant à dépenser.

Conseils et bonnes pratiques pour optimiser sa boutique cadeaux pour les fêtes de fin d'année

Automatisation des ventes : maximisez l'efficacité 24/7

Gérer les ventes de bons cadeaux de manière manuelle est non seulement chronophage mais aussi limité aux heures d'ouverture de votre établissement. Avec une boutique en ligne, tout le processus de vente est automatisé — du paiement en ligne à l'envoi automatique des confirmations d'achat et des bons par email. Cette automatisation permet de réaliser des ventes 24h/24 et 7j/7, sans intervention manuelle, garantissant ainsi un gain de temps considérable et une augmentation de la trésorerie, particulièrement grâce aux 37 % de ventes de dernière minute qui ont lieu du 21 au 24 décembre.

Boutique cadeaux de l'hôtel Grand Barrail

Optimisation de votre boutique cadeaux : Améliorez votre présentation et l'accessibilité

• Modes d’expédition : Diversifiez les options pour satisfaire tous vos clients

Offrez des options de bons numériques et physiques pour répondre aux préférences variées de vos clients. Cela permet à chacun de choisir le format qui lui convient le mieux, augmentant ainsi la satisfaction et la flexibilité d'achat. Toutefois, soyez particulièrement attentif aux délais d'expédition pendant la période des fêtes. Assurez-vous d’avoir un processus bien établi pour la gestion des envois afin de garantir que tous les bons cadeaux arrivent à temps. Mettez en place des mesures internes efficaces pour surveiller et ajuster les délais d'expédition afin d'éviter tout retard qui pourrait affecter l'expérience client.

• Présentation visuelle des produits : Optimisez l'expérience d'achat 

Pour garantir une expérience utilisateur fluide et agréable sur votre boutique en ligne, il est crucial de gérer soigneusement la présentation de vos offres :

1. Évitez la surcharge d'informations et la confusion des acheteurs en désactivant les offres qui se vendent peu.
2. Pour une navigation plus intuitive, organisez vos offres en créant des catégories spécifiques comme “séjour”, “gastronomie”, “bien-être” et “fêtes”.
3. Utilisez également un système de classement pour hiérarchiser les offres dans ces catégories, ce qui est particulièrement bénéfique si vous proposez des services diversifiés ou mettre simplement des offres en avant plus que d’autres.
   

Cette approche permettra à vos clients de naviguer aisément entre les différentes catégories et de trouver rapidement ce qu'ils recherchent, améliorant ainsi leur expérience d'achat et augmentant les chances de conversion.

Outils essentiels pour dynamiser les ventes : Clés du succès commercial

• Paiement de groupe et cagnottes : Simplifiez les achats collectifs en permettant aux clients de contribuer à un pot commun ou se partager le paiement d'un bon cadeau, ce qui est particulièrement populaire pour les cadeaux de groupe.
• Relance sur abandon de panier : Implémentez des stratégies pour relancer les clients qui n'ont pas finalisé leur achat, une méthode efficace pour récupérer des ventes potentielles.
• Promotion par code promo : Planifiez le lancement de promotions spéciales ou de codes promo pour stimuler l'intérêt et les ventes dès le début des festivités, idéalement fin novembre. Cela permettra de capturer l'intérêt des acheteurs qui cherchent à anticiper leurs achats de Noël, augmentant ainsi les chances de conversions dès le début de la saison. Évitez cette stratégie lors du pic des achats la dernière semaine, lorsque l'urgence d'achat est à son maximum.

Création d'offres cadeaux spéciales pour Noël

Concevoir des offres cadeaux uniques pour Noël

Pour captiver vos clients et les inciter à acheter, proposez des offres spéciales Noël qui se distinguent. Envisagez par exemple de créer un package "séjour" en édition limitée qui pourrait inclure un hébergement avec dîner, petits-déjeuners, accueil VIP en chambre, et une sélection de produits du terroir. Ne vous limitez pas à un seul type de prestation : diversifiez vos prix et multipliez les prestations en proposant des offres pour chaque service de votre établissement, comme des soins au spa, des repas au restaurant, ce qui aura l’avantage de séduire une clientèle locale.

Pour créer un coffret cadeau « Spécial Noël et fêtes de fin d'année » qui attire et séduit, il est essentiel de proposer une variété de formules adaptées à tous les goûts et budgets. Pensez à offrir plusieurs options comme une nuit, deux nuits, ou même un weekend, en incluant des services tels que le petit-déjeuner pour enrichir l'expérience. Mettez en place des gammes diversifiées — entrée de gamme, intermédiaire, et haut de gamme — afin que chaque client trouve une offre qui lui correspond. Envisagez aussi des thèmes captivants comme « gastronomie », « romantique », « détente », ou « aventure » pour personnaliser davantage l'offre. Enfin, la flexibilité est clé : un coffret cadeau doit pouvoir être utilisé à différentes dates pour maximiser son attrait et son utilité.

Jérémy Jata, Responsable revenue management, Axioncom

Présentation et détails clés de vos offres cadeaux

• Visuels : Utilisez plusieurs images de haute qualité qui illustrent clairement vos offres tout en ajoutant une touche festive pour susciter l'intérêt.
• Détails de l'offre : Veillez à ce que les prix et le nombre de personnes soient clairement indiqués. Rédigez des titres accrocheurs et des descriptions concises des prestations offertes. Assurez-vous d'inclure des conditions d'utilisation précises et compréhensibles.
• Valorisation des offres : Enrichissez vos offres avec des options personnalisables telles qu'une coupe de champagne ou un petit-déjeuner servi en chambre pour rendre le cadeau encore plus spécial. 28 % des achats comprennent une option, augmentant significativement le panier moyen.

Guide pratique : Création d'offres cadeaux efficace

Pour aider à la conception de ces offres, téléchargez notre fiche pratique qui vous guidera à travers les étapes de création d'offres cadeaux attrayantes et efficaces.

Stratégie de communication efficace pour faire briller sa boutique pendant les fêtes de fin d'année

Canaux de communication essentiels

1. Envoyez des newsletters pour engager vos clients 

Utilisez votre newsletter comme un outil stratégique essentiel pour engager vos clients pendant la période des fêtes. Mettez en avant des offres spéciales de Noël, proposez des idées cadeaux, et partagez des informations pratiques telles que la possibilité de réception immédiate par email ou l'option d'achat groupé. Pour une efficacité maximale, planifiez l'envoi de deux newsletters clés :

• Première newsletter : Lancez la saison des achats avec une newsletter dédiée fin novembre. C'est le moment idéal pour promouvoir vos codes promos et offres spéciales, captant ainsi l'intérêt de votre base de clients et de ceux ayant déjà acheté des bons cadeaux.
• Seconde newsletter : Ciblez les acheteurs de dernière minute avec un rappel quelques jours avant Noël, renforçant l'urgence et maximisant les ventes tardives.

En complément, envisagez d'insérer un encart visuel dans vos newsletters régulières pour promouvoir une offre spéciale ou un code promo. Cette approche permet de capturer rapidement l'attention des lecteurs, même dans des communications non spécifiquement dédiées aux fêtes.

Concernant la liste d’envoie, assurez-vous d'inclure non seulement vos clients réguliers mais aussi les acheteurs de bons cadeaux précédents. Cela élargira votre portée et renforcera l'engagement auprès de ceux qui ont déjà montré un intérêt pour vos offres, augmentant ainsi les chances de répétition des achats et la fidélisation des clients.

• Engagez avec des posts et stories attrayants : Publiez régulièrement des posts et stories attrayants qui mettent en avant vos offres de Noël pour générer de l'excitation. Pensez aux stories permanentes sur Instagram, idéale pour une visibilité continue sur votre profil. 
• Simplifiez la navigation avec des liens directs : Intégrez le lien de votre boutique dans la bio Instagram et épinglez un post sur votre boutique cadeaux pour augmenter sa visibilité. 
• Créez un jeu-concours : faites gagner un bon cadeau à l’occasion des fêtes de fin d’année. Le jeu-concours sur vos réseaux est idéal pour animer votre communauté et augmenter votre visibilité.
• Augmentez la visibilité avec des publicités ciblées : Investissez dans des publicités ciblées pour vendre des bons cadeaux, maximisant ainsi votre portée. En savoir plus, consultez notre article dédié au social ads pour vendre des bons cadeaux.
  

Les social ads sont un excellent levier pour maximiser la visibilité de vos coffrets cadeaux auprès d'une audience qualifiée. Pour en tirer pleinement profit, mettre en place un système de tracking est essentiel. Cela vous permettra d’ajuster vos dépenses et audiences, d’optimiser les résultats et, in fine, d’améliorer votre retour sur investissement.

Mathilde Pulido, Agence Decibell

3. Communiquez dans votre établissement

Pour rendre vos offres et votre boutique cadeaux facilement accessibles, utilisez des affiches équipées d’un QR code. Positionnez-les stratégiquement dans les zones de passage intensif, telles que les tables du restaurant, la réception, et les ascenseurs, pour diriger efficacement les clients vers votre boutique en ligne. Pour capter davantage l'attention, assurez-vous que le design des affiches incorpore des éléments visuels festifs typiques de la fin d'année, créant ainsi un environnement engageant et attirant pour vos clients.

4. Communication sur votre site web

C’est le bon moment pour vérifier l’intégration de votre boutique cadeaux sur votre site internet. Pour optimiser la visibilité de vos offres, envisagez d'ajouter des bannières qui mettent en avant des codes promo ou des offres exclusives. Il est également judicieux d'inclure un bouton dédié dans votre menu principal qui redirige directement les visiteurs vers vos offres cadeaux, sous des intitulés tels que "Offrir", "Bons Cadeaux", "Coffrets Cadeaux", "Boutique Cadeaux", ou "Idées Cadeaux Noël".

Toutefois, soyez attentif à ne pas surcharger votre site internet. Avec les éléments déjà présents tels que la bannière des cookies et le chat en ligne, il est crucial de prioriser l’expérience utilisateur. Assurez-vous que l'ajout de nouvelles bannières et boutons soit harmonieux et ne compromette pas la facilité de navigation sur votre site.

L’agence WEBCOM recommande également d'utiliser des visuels saisonniers et des call-to-action incitatifs pour capter l’attention des visiteurs dès leur arrivée sur le site. Pour maximiser l'impact, pensez à intégrer une section "Bons Cadeaux" sur la page d'accueil ou sur les pages les plus consultées, comme celles des chambres ou du restaurant. 

David Robin, Webcom

Canaux complémentaires de communication

• Signature email et app de service : Intégrez des éléments promotionnels dans votre signature email et sur votre app de service pour rappeler constamment vos offres.
• Reçu de caisse : Profitez de chaque transaction pour promouvoir vos bons cadeaux avec des messages sur les reçus de caisse.
• Formation des équipes : Assurez-vous que vos équipes sont bien informées sur les offres et prêtes à en parler efficacement aux clients.

N'oubliez pas de cibler vos clients en séjour dans l'hôtel. Ils sont en train de vivre un bon séjour dans votre établissement, c'est le moment idéal pour leur donner envie d'offrir la même expérience à leurs proches.

 

• Comment faire ?  Sur votre application hôtelière ou room directory digital, programmez un pop-up "Noël approche, offrez un séjour à vos proches" avec un lien direct vers votre boutique de bons cadeaux.
• Quand ? A partir de mi-novembre et jusqu'au jour de Noël.
• Bénéfices ? Vos clients pourront effectuer leur achat en quelques clics depuis leur smartphone.

 

Virginie Planquelle-Mérelle, Utelys

Création de contenus engageants pendant les fêtes

Créez des messages engageants et festifs qui incitent à l'achat. Intégrez des éléments rassurants comme le paiement sécurisé, le paiement de groupe pour les cadeaux collectifs, et la réception immédiate par email pour les achats de dernière minute. N'oubliez pas d'inclure un URL ou un QR code pour un accès direct et facile à votre boutique.

Rétroplanning de Noël pour maximiser vos ventes de bons cadeaux

Se préparer efficacement pour la période des fêtes peut sembler complexe, mais avec un bon plan d'action, vous pouvez simplifier ce processus et vous assurer de ne rien oublier. Pour vous aider, nous avons compilé tous les conseils essentiels dans un rétroplanning détaillé, couvrant d'octobre à décembre.

Voici ce que vous trouverez dans notre rétroplanning :

• Actions concrètes : Des tâches précises et mesurables à réaliser, vous guidant à travers chaque étape de votre préparation pour les fêtes.
• Calendrier structuré : Une timeline claire de quand commencer et finir chaque action, vous aidant à planifier votre charge de travail au cours des trois mois les plus importants pour les ventes de bons cadeaux.
• Conseils pratiques et exemples : Pour chaque tâche, des conseils spécifiques et des exemples vous sont fournis, vous donnant des idées sur comment mettre en œuvre les stratégies discutées dans cet article.

Ce rétroplanning est conçu pour vous guider pas à pas dans la préparation de votre boutique et de votre marketing pour les fêtes de fin d'année, s'assurant que vous maximisez votre potentiel de vente et profitez pleinement de cette période lucrative.