Hôteliers : pourquoi vous devez être présents sur les réseaux sociaux

Aujourd’hui, 80% de la population française est présente sur les réseaux sociaux, soit environ 53 millions d’utilisateurs (©We Are Social / Hootsuite). La présence de votre établissement sur internet est devenue indispensable, en particulier sur les réseaux sociaux, afin de saisir les différentes opportunités qui s’offrent à vous : attirer de nouveaux clients, gagner en visibilité, se démarquer de la concurrence etc. 

Alors, pour vous aider  à vous lancer sur les réseaux sociaux, MyBeezBox et Axioncom s’unissent pour vous partager quelques bonnes pratiques !

5 raisons d’être présent sur les réseaux sociaux

• Augmenter la visibilité de votre établissement

Les voyageurs du monde entier peuvent découvrir votre hôtel et réserver directement en quelques clics (20% des futurs voyageurs effectuent une recherche sur les réseaux sociaux) : là est toute la puissance de la présence en ligne. Toutefois, pour l’optimiser, il est important de toucher la bonne cible. Pour cela, il est nécessaire d’établir une stratégie cohérente avec vos services, votre localisation et vos valeurs.

Créer une page sur un média social, c’est aussi aider les clients à parler de l’hôtel et à le recommander auprès de leur propre communauté. En effet, beaucoup d’utilisateurs de plateformes en ligne partagent du contenu, utilisent des hashtags et des mentions pour parler des établissements qu’ils ont visités, et se fient aux publications de leur entourage etc.

• Se démarquer de la concurrence

Les réseaux sociaux disposent d’un réel avantage comparatif. En effet, vous allez pouvoir mettre en avant les qualités de votre hôtel : son côté unique, ses valeurs et son atmosphère ! Grâce à cette mise en avant, vous avez le contrôle total sur votre communication et ainsi vous pouvez contrer la montée en puissance des principaux OTAs sur le marché (Booking, Trivago, etc.).

Dans nos accompagnements en réseaux sociaux, nous commençons toujours par faire travailler les hôteliers sur le portrait-robot de leur établissement : leurs valeurs, leur singularité, leur personnalité … ce travail sera la ligne conductrice de toute la stratégie.

Clarisse Labat, Directrice du pôle formation chez Axioncom

• Attirer de nouveaux clients

Grâce aux réseaux sociaux, vous avez la possibilité d’attirer de nouveaux clients. En effet, beaucoup d’internautes utilisent les réseaux sociaux pour planifier leurs voyages et prendre une décision ! 

L’influence est un mot-clé dans cet univers. Lorsque les internautes préparent un voyage, nombreux sont ceux qui utilisent les réseaux sociaux pour guider leurs choix en matière de  destination, d’hébergement et d’achat. 2 personnes sur 5 admettent que les images de voyage sur les réseaux sociaux influencent leurs choix. 

Ces internautes lisent des recommandations, des évaluations et des avis écrits par VOS clients pour prendre leur décision : c’est ce qu’on appelle le "bouche-à-oreille numérique".

• Booster vos ventes et le trafic vers votre site web

Peu importe sur quel réseau social vous vous positionnez, vous avez la possibilité de rediriger les visiteurs vers votre site web, votre plateforme de réservation ou encore vos avis en ligne… Autant de possibilités qui permettent de pousser les ventes directes !

Pour cela, il est judicieux d’utiliser les appels à l’action ou CTA (Call-To-Action). Ils vont généralement se retrouver à la fin de vos posts ou sur vos visuels et permettront d’inciter les internautes à passer à l’action ! La recette est simple : une bonne rédaction (avec un CTA adapté !) couplée à un visuel qui donne envie, voilà comment séduire les utilisateurs des réseaux sociaux.

Voici quelques exemples de bons CTA :

• Entretenir un lien avec vos clients et créer votre communauté

Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez maintenir un lien avec votre clientèle et ainsi les fidéliser. Après leur séjour par exemple, vos clients apprécieront avoir des nouvelles de votre établissement : les nouveautés, une photo de la chambre, un message de l’équipe etc. 

Les clients quant à eux, ont la possibilité de se renseigner sur votre établissement et peuvent vous envoyer des messages pour vous poser des questions ! Il est donc conseillé d’être réactif et à l’écoute de vos clients pour que ces retours soient le plus bénéfiques pour le développement de votre activité.

Enfin, les réseaux sociaux, c’est un bon moyen pour vous de vous renseigner sur votre communauté et vos futurs clients et d’en découvrir davantage sur leur besoin afin d’adapter votre offre. Par exemple : Pourquoi voyage-t-il, Comment voyage-t-il, Comment réserve-t-il ? Quel est son budget ? Autant d’éléments intéressants à connaître pour pouvoir mettre en avant les bons atouts de son établissement à la bonne personne. 

Pendant la période covid, de nombreux hôtels ont été fermés. Certains ont néanmoins décidé de rester actifs sur les réseaux pour entretenir le lien entre leur clientèle et leur communauté. Les publications pouvaient être variées : le partage de recettes à faire à la maison, la recommandation d’un bon livre ou d’un bon film par un membre de la team, les informations relatives à l’hôtel, etc…Ces hôtels ont pu grâce à leur présence garder le contact avec leurs clients et les retrouver dès la réouverture.

Clarisse Labat, Directrice du pôle formation chez Axioncom

Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux

• Définir vos objectifs

Plusieurs objectifs peuvent vous inciter à vous positionner sur les réseaux sociaux :

- Augmenter le taux d’occupation
- Gagner en visibilité
- Contrôler l’image de votre établissement auprès du grand public

            Il n'y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va            Sénèque, Philosophe, homme d'état, -4 - 65

Pour aboutir à des résultats, il est essentiel de pouvoir mesurer ces objectifs. Par exemple, chaque mois reporter sur un tableau le taux d’occupation de votre établissement (en pourcentage) et voir son évolution au fil de votre activité sur les réseaux sociaux.

Il est également important de choisir les réseaux en fonction de votre cible et de vos objectifs :

- LinkedIn : le réseau pour cibler une clientèle professionnelle (mettre en avant vos séminaires par exemple)
- Instagram : ce réseau est plus orienté particuliers et loisirs, il permet de toucher des voyageurs par exemple

Ne vous lancez pas sans raison sur un réseau social et d’autant plus si vous ne le connaissez pas. En effet, un des secrets pour performer sur ces plateformes, c’est tout simplement, de les connaître. Les algorithmes qui régissent le fonctionnement des réseaux ne sont pas les mêmes et sont en perpétuelles évolutions. Il est donc essentiel d’effectuer une veille très régulièrement sur les algorithmes des différents réseaux : BDM est une référence dans ce domaine avec sa newsletter !

• Concevoir votre ligne éditoriale

La ligne éditoriale est un fil conducteur destiné à la communication. C’est elle qui permet de faire le lien entre l’image de l’hôtel et les attentes des futurs clients. Celle-ci est composée des éléments suivants, par réseau :                                                                        

- les objectifs

Il est nécessaire de tenir à jour un planning éditorial, celui-ci vous permettra de maintenir un rythme de publication régulier sur la durée et d’être cohérent avec vos objectifs lorsque vous publiez.

• Interagir avec les internautes

Il est essentiel de prendre le temps de répondre aux différentes questions des internautes, de dialoguer avec ceux qui commentent vos publications (que les interactions soient positives OU négatives !). 

• Penser aux publications sponsorisées (publicités payantes)

La publicité payante sur les réseaux sociaux dispose d’avantages non négligeables, comme par exemple la possibilité de cibler avec précision les internautes et ainsi toucher directement vos clients potentiels. Les publications sponsorisées permettent également d’augmenter la visibilité et la notoriété de votre établissement, il est donc intéressant de réserver une partie du budget communication dans celles-ci.

• Analyser vos résultats

Comme dit précédemment, il est nécessaire d’identifier différents indicateurs afin d’évaluer vos performances. Une bonne pratique consiste à faire un tableau de bord et recueillir mensuellement les chiffres de vos différents médias sociaux. Grâce à l’analyse de ses chiffres mois par mois, vous pourrez adapter votre communication afin d’être de plus en plus efficace et ainsi d’attirer un maximum de nouveaux clients.

            

 Il n’y a pas de recette magique en marketing « Essayez, ajustez et recommencez ». Il est important de travailler de manière itérative. 

Clarisse Labat, Directrice du pôle formation chez Axioncom

Quelques idées de posts pour vos réseaux sociaux

• Publier différents avis clients positifs sur votre établissement.
• Présenter des membres de votre équipe.
• Parler des différents événements autour de votre hôtel (expositions, festivals, animations etc.).
• Communiquer sur votre situation géographique afin de vanter les mérites des alentours de votre établissement (une photo avec la vue de la chambre).
• Valoriser les produits utilisés dans votre hôtel (matière de la literie, des peignoirs, des serviettes, etc.) afin de mettre en avant l’impact écologique de votre établissement.
• Mettre en avant votre démarche RSE, si vous en avez une ainsi que les produits locaux et/ou produits du terroir que vous utilisez. 
• Présenter les différents services de votre hôtel : spa, chambre, déjeuner et petit déjeuner, etc.

Focus : mettre votre boutique cadeaux en avant sur les réseaux sociaux

• En fonction des différentes périodes de l’année, adaptez votre communication. Durant les fêtes de Noël par exemple, il peut être intéressant de modifier votre image de couverture et épingler un post en particulier concernant une offre cadeau spécial pour la fin d’année.
• Il est avantageux, lorsque vous communiquez sur votre boutique cadeaux, d’insister sur plusieurs points stratégiques :
  - Achat rapide et sécurisé en ligne
  - Réception des bons cadeaux par mail
  - Possibilité de payer en groupe (format cagnotte)
• Utiliser les stories permanentes sur Instagram afin d’épingler sur votre profil des principaux éléments (offres de bons cadeaux, nouveautés, etc.).
• Utilisation d’un calendrier des marronniers. Cela permet de répertorier l’intégralité des événements de l’année (journée internationale, fêtes, etc.) et ainsi pouvoir rebondir dessus en communiquant sur votre établissement.

Vous êtes désormais conscient de l’importance des réseaux sociaux dans votre stratégie de communication. 

Si vous souhaitez aller plus loin, bonne nouvelle ! Grâce au dispositif exclusif des Actions de Branches, vous pouvez bénéficier de formations entièrement prises en charge. Axioncom, école de formation dédiée aux métiers de l’hôtellerie, vous aide à vous lancer et à améliorer votre performance sur les réseaux sociaux avec la formation Réseaux Sociaux : les fondamentaux.

Axioncom c’est un cabinet de conseil et une école de formation spécialisés en hôtellerie. Leurs missions ? Aider les hôteliers à booster leur chiffre d’affaires, gagner en visibilité et acquérir de nouveaux clients, et in fine accélérer leur développement. 

Site web : https://axioncom.fr/