En quelques clics, une newsletter peut vous permettre de communiquer avec des centaines de personnes afin de promouvoir votre activité. Le principe est d’envoyer des informations par e-mail à une liste de destinataires définie dans le but d’informer sur l’actualité de votre établissement, mettre en avant vos offres du moment ou vos prochains événements, faire connaître votre boutique cadeaux, etc.
La newsletter est un outil privilégié pour garder le lien avec vos clients et ainsi les fidéliser. Plusieurs outils permettent de créer et d’envoyer une newsletter : Mailchimp, Sarbacane, Sendinblue, SendPulse, etc.
Découvrez dans cet article les bonnes pratiques et les conseils !
Le fichier client est une base de données qui réunit des informations sur vos clients (noms, coordonnées, adresse e-mail, nombre de séjours, etc.).
La plupart des outils de mailing permettent de mettre en place un formulaire directement sur votre site web afin que vos clients puissent s’inscrire sur la liste de diffusion de votre newsletter. Vous avez également la possibilité d’importer une liste de clients que vous avez déjà constituée (depuis votre logiciel de réservation par exemple).
| ℹ️ Grâce à la connectivité existante entre Mailchimp et MyBeezBox, vous avez la possibilité d’exporter les données des acheteurs de votre boutique vers votre compte Mailchimp automatiquement (e-mail, prénom, nom, nombre d’achats, dates des achats, produits achetés, etc.). Vous donnez également la possibilité aux acheteurs de donner leur consentement pour recevoir votre newsletter directement durant le parcours d’achat. |
Pour envoyer une newsletter à un contact, vous devez obtenir l’accord de celui-ci en collectant a minima une adresse e-mail. Plusieurs étapes dans le parcours client le permettent :
Segmenter votre fichier client par catégories vous permettra d’adresser une communication ciblée. Exemple : tous les acheteurs de bon cadeau, clients ayant effectué deux séjours minimum, etc.
Depuis mai 2018, le RGPD a été mis en place (Règlement pour la Protection des Données). Il est désormais obligatoire de recueillir le consentement de vos abonnés pour utiliser leurs adresses e-mail dans le cadre de l’envoi de votre newsletter. Pour cela, il vous suffit de prévoir une case à cocher sur vos formulaires (papiers ou numériques) qui demande le consentement de votre client pour communiquer avec lui. Chaque client inscrit à votre newsletter doit avoir également la possibilité, via celle-ci, de se désabonner à tout moment.
| ℹ️ Chez MyBeezBox, une fonctionnalité de consentement est présente dans le parcours d’achat afin de permettre aux acheteurs de s’inscrire à votre newsletter. C’est une case à cocher lors du paiement qui porte la mention : “J’accepte de recevoir la newsletter de [nom de votre établissement] “. |
Le fond et la forme, 2 indissociables. Il est important de bien rédiger votre newsletter, mais il faut aussi faire attention à l’aspect visuel de celle-ci.
Voici les fondamentaux d’une bonne newsletter :
Voici quelques astuces pour construire votre newsletter :
Une fois votre campagne lancée, il est primordial d’en mesurer les retombées. Les outils mettent généralement à disposition les statistiques. C’est grâce à elles que vous allez pouvoir suivre les performances de vos différentes campagnes.
Voici quelques statistiques intéressantes à suivre :
Si votre taux d’ouverture est trop bas, il peut être nécessaire de revoir votre accroche (objet de l’e-mail) ou la première phrase de l’e-mail (visible avant ouverture de l’e-mail par vos abonnés) afin d’inciter vos abonnés à ouvrir vos newsletters.
Un taux de clic trop bas peut signifier que vous n'invitez pas assez vos abonnés à interagir avec le contenu de votre newsletter (grâce aux verbes d’action par exemple).
Si vous remarquez un grand nombre de désabonnements sur une période, essayez d’espacer les envois de votre newsletter ou de revoir le contenu afin d’être sûr qu’il parle à vos clients.