Créer une boutique en ligne pour son hôtel ou restaurant : les bonnes pratiques

Aujourd’hui, les clients n’achètent plus seulement des séjours en ligne. Ils recherchent aussi des expériences, des repas ou même des produits liés à un établissement. En France, près de 80 % des consommateurs ont déjà acheté un produit ou un service lié au tourisme ou à la restauration sur internet (source : Fevad, 2023).

Pourtant, beaucoup d’hôtels et de restaurants se contentent d’une boutique en ligne mal intégrée ou peu animée, qui déçoit plus qu’elle ne rapporte. L’enjeu est de transformer cet outil en véritable canal de chiffre d’affaires. Voici les bonnes pratiques pour y parvenir.

1. Définir une offre claire et attractive

Le premier réflexe est souvent de vouloir tout mettre en ligne. Mais l’efficacité réside dans la simplicité. Mieux vaut proposer entre cinq et dix offres phares, bien présentées et compréhensibles au premier coup d’œil.

• Effet catalogue à éviter : trop d’options découragent l’acheteur.
• Impact mesurable : les clients sont 40 % plus enclins à acheter lorsque l’offre est simple et lisible (source : Baymard Institute, étude UX e-commerce 2022).
• Exemple concret : un hôtel avec spa met en avant uniquement trois packs clés : nuitée + soin, menu gastronomique et coffret bien-être.
  

Une offre claire inspire confiance et rend l’acte d’achat plus naturel